2011年12月6日，廣東現(xiàn)代會展管理有限公司經(jīng)標準化專家評審組現(xiàn)場確認評審，通過對會展服務通用基礎標準體系、會展服務保障標準體系、會展服務提供標準體系三大體系的確認評審，以基本分380分，加分項目81分，總分461分的優(yōu)異成績通過“標準化良好行為企業(yè)”AAAA級企業(yè)評審。公司的標準化體系的成功創(chuàng)建，將成為區(qū)域會展行業(yè)的統(tǒng)一標準，向全省推廣，以推動全市乃至全省的會展業(yè)向標準化、個性化和品牌化的方向發(fā)展。這也是廣東現(xiàn)代會展管理有限公司歷時多年的精耕細作所結出的碩果。
5-6日期間，“標準化良好行為企業(yè)”現(xiàn)場確認評審會在廣東現(xiàn)代國際展覽中心C會議室舉行，專家評審組馮尚斌等一行8人蒞臨廣東現(xiàn)代進行現(xiàn)場評審工作，公司董事長等高層領導及主管以上員工全部參會。首先，通過簡短的專題片向專家組介紹了公司的狀況及發(fā)展歷程。接著，專家評審組通過對公司創(chuàng)建標準化良好行為的開展情況與參與創(chuàng)建的員工進行交流；專家評審組現(xiàn)場參觀，進一步了解企業(yè)標準化體系實施情況；專家評審組對企業(yè)創(chuàng)建文件材料進行審核；專家評審組與參與創(chuàng)建的陪審人員進行交流，并對有質疑的地方，要求陪審人員進行現(xiàn)場解答等流程，對公司創(chuàng)建“標準化良好行業(yè)企業(yè)”工作進行全方位嚴格評審。最后專家組作出評定，廣東現(xiàn)代會展管理有限公司基本分為380分，加分項目為81分，總分為461分，符合“標準化良好行為企業(yè)”AAAA級標準。
一、完善的標準體系 ，入選“試點單位”
2010年4月29日，廣東省現(xiàn)代服務業(yè)標準化試點啟動儀式在廣州舉行，廣東現(xiàn)代會展管理有限公司以建立完善的會展企業(yè)服務標準體系和企業(yè)管理制度，入選現(xiàn)代服務業(yè)會展試點企業(yè)，并榮獲“廣東省現(xiàn)代服務業(yè)標準化試點單位”稱號，是廣東省會展業(yè)唯一一家入選該項的企業(yè)。
這是廣東省為大力實施技術標準戰(zhàn)略，更好地發(fā)揮標準化對我省制造業(yè)和服務業(yè)發(fā)展的促進作用的新舉措。省質監(jiān)局特在先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)中各挑選10家企業(yè)展會先進標準體系建設試點工作，通過總結推廣試點工作經(jīng)驗，以點帶面推進我省先進標準體系建設，培育發(fā)展建設廣東先進標準體系領軍企業(yè)。
作為“廣東省現(xiàn)代服務業(yè)標準化試點單位”，管理公司始終不遺余力地為進一步規(guī)范展會服務管理流程，提高專業(yè)化運作服務水平和工作效率，為客商提供更優(yōu)質服務，總結多年來的辦展經(jīng)驗，學習、借鑒優(yōu)秀展館運營模式，打造符合區(qū)域文化特點和國際化運作水平的規(guī)范管理新模式，致力于制訂符合公司發(fā)展的相關管理系統(tǒng)。
在省市政府相關部門的大力支持下，結合服務業(yè)標準化試點相關工作要求，會展管理公司通過制定“標準體系建設工作規(guī)劃”，建立以企業(yè)董事長為首的標準體系建設領導小組，培訓相關工作人員，并結合ISO管理體系新版改版工作，設定標準體系框架等工作。通過廣泛的調研工作，通過與知名會展企業(yè)的溝通交流，借鑒吸收其先進的管理經(jīng)驗，進一步優(yōu)化了管理公司流程管理，提高標準體系的含金量。經(jīng)過反復論證，并結合新ISO服務業(yè)標準，成功建立了三套會展專業(yè)標準體系，分別為：場館管理標準體系、項目運營標準體系、公司標準管理體系。
二、成立專門小組進行專業(yè)培訓
自創(chuàng)建“標準化良好行為企業(yè)”以來，公司從高層領導到普通員工，自上至下對“標準化良好行為企業(yè)”創(chuàng)建工作極為重視。為了達到創(chuàng)建最佳目標，公司專門建立了以董事長為首的標準化小組和日常工作機構，配備了標準化專職、兼職人員，這些人員都是各部門的骨干力量，并成立了公司標準工作管理網(wǎng)絡，全力以赴創(chuàng)建“標準化良好行為企業(yè)”。
為了達到創(chuàng)建最佳效果，公司多次邀請專家、專業(yè)人士對高層管理者及員工進行專業(yè)培訓。組織相關創(chuàng)建人員學習《企業(yè)標準體系》國家新標準，明確標準化工作要求，制定標準化工作方針、目標和規(guī)劃計劃，企業(yè)標準化管理辦法，并以文件形式下發(fā)。培訓結束后及時進行考核，記錄培訓情況，對考核不合格的人員及時進行交流、分析，不斷改進、提升培訓內容和形式，并對培訓效果進行評定、記錄。
同時，公司還開展了廣泛的調研工作，通過與知名會展企業(yè)的溝通交流，借鑒吸收其先進的管理經(jīng)驗，進一步優(yōu)化管理公司流程管理，提高了標準體系的含金量。
三、部門各司其職 編制科學嚴謹
按照細則要求，公司創(chuàng)建會展服務通用基礎標準、會展服務保障標準、會展服務提供標準三大體系。經(jīng)過多次的交流、討論、分析，制定了標準化體系框架圖，有了框架圖的指引，標準化體系初具雛形。其中，會展服務通用基礎標準體系包括標準化導則、術語與縮略語標準、符號與標志標準、數(shù)值與數(shù)據(jù)標準、量和單位標準、測量標準；會展服務保障標準體系包括環(huán)境標準、能源標準、安全與應急標準、職業(yè)健康管理標準、信息標準、財務管理標準、設施、設備及用品標準、人力資源標準、合同管理標準、設計標準；會展服務提供標準體系包括服務規(guī)范、服務提供規(guī)范、服務質量控制規(guī)范、運行管理規(guī)范、服務評價與改進標準。公司根據(jù)各部門的職能，將標準化體系分解成若干子體系分派到各部門進行起草、編制。由行政中心對各部門編寫好的文件初稿進行匯總、整理，完成全公司標準體系初稿，并將其報公司標準化領導小組審核。由公司標準化領導小組對標準文件進行審核、調整、修正，使之成為可操作性強、符合會展場館、項目管理要求的整套標準體系文件，并將完成后的文件報市質監(jiān)局。
四、運行中求改進，創(chuàng)新中求完善
完成、審核后的標準化體系步入實施階段，這是一個漫長的嘗試、修改、再嘗試、再改進的過程。標準在試運行過程中首先要建立標準實施記錄表，對標準實施情況進行檢查，并保存記錄。對標準體系的實施效果進行評定，對實施記錄進行分析，獲得最佳效果的采用，效果不佳的進行改進、完善或重新創(chuàng)建，以最佳秩序獲得最佳效果助力企業(yè)提升管理，適應企業(yè)不斷發(fā)展需求。
為了科學嚴謹?shù)乜己藰藴驶瘎?chuàng)建效果，公司還成立了標準體系自我評價小組，通過對標準化文件資料、編制評價計劃和檢查記錄表，對標準化工作和標準體系文件及標準實施現(xiàn)場進行評價，召開會議報告評價情況和結果；編寫自我評價報告和不合格報告，提出整改意見。并跟蹤驗證糾正措施實施情況，修訂標準體系及相關標準。
通過試運行的檢驗，取得了理想的效果，達到了國家標準委員會制定的《關于引進服務標準化實施意見》的相關要求，公司于11月正式提出確認申請。
通過試運行，在不斷改進和創(chuàng)新中，員工素質得到進一步提升，高能高效日益凸顯，公司的管理能力、服務能力、競爭能力得到進一步提升和強化。正是通過創(chuàng)建標準化工作，公司去年新成立了采購部，通過制定了嚴謹、科學的標準化采購流程，使公司的服務成本得到進一步控制，僅一年就為公司節(jié)約服務成本達幾十萬元。
五、精耕細作，終結碩果
公司經(jīng)過十余年會展服務的不斷摸索和經(jīng)驗積累，經(jīng)過不斷地嘗試和改進，不斷地創(chuàng)新與完善，成功地打造了一批具有國際和區(qū)域影響力的品牌會，東莞國際名家具展是中國唯一獲國家商務部重點支持的家具類專業(yè)展會，國字號展會東莞動漫展，以及電博會、外博會、機械展、名鞋展等。在去年東莞十大品牌展會評選中，在公司舉辦的就占七席，也彰顯了公司不俗的實力。正是公司的實力和影響力，2010年4月29日廣東現(xiàn)代會展管理有限公司以建立完善的會展企業(yè)服務標準體系和企業(yè)管理制度，入選現(xiàn)代服務業(yè)會展試點企業(yè)，并榮獲“廣東省現(xiàn)代服務業(yè)標準化試點單位”稱號，也是我省會展業(yè)唯一一家入選該項的企業(yè)。
這是我省為大力實施技術標準戰(zhàn)略，更好地發(fā)揮標準化對我省制造業(yè)和服務業(yè)發(fā)展的促進作用的新舉措。省質監(jiān)局特在先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)中各挑選10家企業(yè)，進行展會先進標準體系建設試點工作，通過總結推廣試點工作經(jīng)驗，以點帶面推進我省先進標準體系建設，培育發(fā)展建設廣東先進標準體系領軍企業(yè)。
經(jīng)過公司上下的共同努力，公司成功被確定為“標準化良好行為企業(yè)”AAAA級企業(yè)。這一殊榮，不僅是對公司十余年奮斗的充分肯定，也為公司未來發(fā)展打下良好基礎。標準化體系的創(chuàng)建不僅成為公司不斷發(fā)展壯大的最有力支撐，也將成為全省、全國會展行業(yè)乃至現(xiàn)代服務業(yè)向更高更遠目標騰飛的堅強基石。
六、實踐證明：標準化體系實施為企業(yè)增效顯著
要想實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，運營和管理是一切工作中的重中之重，公司在成立之初就十分重視加強運營和管理，在實踐中不斷摸索總結建立了一套完善、切實可行的標準化體系。管理公司的標準化體系創(chuàng)建完成，在實施中，經(jīng)過不斷地實踐檢驗，公司在運營和管理上取得了非常有效的成果。
1.培養(yǎng)了價值創(chuàng)造能力。企業(yè)在發(fā)展過程中，會出現(xiàn)各種問題和矛盾，這就需要企業(yè)進行梳理解決這些阻礙企業(yè)發(fā)展的障礙，企業(yè)需要不斷總結自身發(fā)展過程積累沉淀的經(jīng)驗以及借鑒成功企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，不斷完善企業(yè)的運營和管理體系，直接為企業(yè)增效、增速、增績，實現(xiàn)價值創(chuàng)造能力。管理公司在運營過程中，不斷改進完善相關制度，成立采購中心，將公司采購項目進行集中采購，建立了供應商信息庫，由于集中采購，批量大，公司取得了議價權。公司補充完善了一整套采購流程，加強了采購標準、審計審核、監(jiān)督等流程，加強公司采購的監(jiān)管力度，大大節(jié)約了運營成本，有效地實現(xiàn)了成本控制。
2.提升了員工服務能力。管理公司作為現(xiàn)代服務性企業(yè)，一直致力于會展業(yè)的發(fā)展，通過十余年會展服務經(jīng)驗的沉淀和積累，創(chuàng)建了符合現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的標準體系，真正做到有章可依，有章必依。尤其是在會展服務方面，表現(xiàn)猶為突出。通過補充完善修改展前、展中、展后服務流程，員工的職責更加明確清晰，服務能力得到有效的提升，服務意識得到有效的增強，服務方式得到充分更新，服務內容得到充分拓展，服務成果得到充分肯定，“跟會人制度”、“一站式A+”的先進理念，做到每位員工都是公司的形象代言人，得到了主辦單位及海內外客商的一致好評。
3.加強了企業(yè)競爭能力?？茖W、嚴謹?shù)臉藴驶w系，打造了“內強外優(yōu)”良好企業(yè)形象?？茖W有效的管理，標準可行的運營，企業(yè)的競爭實力得到不斷的增強，在外界樹立了良好的口碑。通過實踐的檢驗，公司的運營和管理更加完善、規(guī)范、科學，崗位職責更加清晰明確；部門之間的聯(lián)系更加緊密和諧；文件的上報下達更為快捷，真正做到了政令暢通；員工的服務能力、服務意識明顯增強，企業(yè)更加具有活力。這幾年，在全球經(jīng)濟不利因素的影響下，公司的經(jīng)營業(yè)績在穩(wěn)定中增長，吸引了大量展覽機構和主辦單位前來辦展，公司每年舉辦各類展會40多場，吸引海內外客戶200萬人次，促進了會展配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有效提升了企業(yè)的國內國際競爭力。
4.強化了社會責任能力。經(jīng)過多年修煉的管理公司，企業(yè)在競爭力和抗風險能力得到有效提升的同時，社會責任能力也得到明顯的提升。通過公司多年的經(jīng)營，東莞會展業(yè)不斷強大，“中國會展名鎮(zhèn)”、“華南工業(yè)展覽之都”的美譽，使會展業(yè)成為東莞經(jīng)濟增長的新亮點，公司形象得到有效放大，品牌優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢得到有效樹立。
企業(yè)標準化建設是一項長期而艱巨的工作，是一個持續(xù)不斷的過程， 管理公司雖然已取得了一定的成績，但絕不會滿足于目前的現(xiàn)狀，公司將加大實施品牌戰(zhàn)略與標準化管理力度，以嶄新的姿態(tài)實現(xiàn)新的飛躍。